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在2020年春夏，BetterUp与Josh Bersin Academy合作举办了一个由三部分组成的独家网络研讨会系列，旨在帮助专业人士适应这个显著变化的时代并在这个时代蓬勃发展。与全球行业人力资源分析师Josh Bersin一起，我们与当今领先的思想家、研究人员和财富500强企业的名人坐下来讨论，目的都是为了回答一个问题:如何在这样的特殊时期培养更高层次的应变能力?
在我们的第一集节目中，Josh和BetterUp的首席创新官Gabriella Kellerman博士与玛氏全球战略能力主管Kristin Colber-Baker就弹性作为任何人力资本战略的基石进行了讨论。三人组搭建了舞台——将当前的大流行置于社会和市场混乱的历史背景下，并探索了独特的方式火星这家拥有100多年历史的公司一直致力于在充满挑战的时期培养韧性和希望。
你可以点击这里观看完整的点播网络研讨会，但以下是我们内部人士对火星寻求恢复力的看法。
适应力的上升
“处理不可预知的事件是经营一个伟大组织的一部分，你必须为此进行设计……因此，作为人力资源专业人士，我们的工作就是认真思考如何让我们的公司更具弹性。”——Josh Bersin
毫无疑问，我们在2020年初遇到的破坏状态继续在世界各地造成巨大的不确定性、挑战和压力。
虽然大流行在许多方面造成了共享全球经验也将个人和组织推向看似未知和不可预测的领域。
然而，在某些方面，我们曾经经历过这种情况。
在过去的30年里，我们目睹了毁灭性的自然灾害、金融危机、网络安全崩溃、社会不公，现在又出现了全球性的流行病。被称为黑天鹅事件根据定义，这些中断是不可预测的、罕见的，并且会产生严重的影响或后果。然而，正如Josh Bersin指出的那样，它们比我们最初想象的更加普遍和频繁。
然而，由于其不可预测的性质，个人和组织往往被要求应对全新的挑战，并以几个月前从未想象过的方式进行变革。
但是，历史告诉我们，如果没有正确的心态、技能和组织实践，这类事件可能会造成长期的破坏。进入火星。
弹性是核心
组织和个人的弹性并不是新概念，但正如加布里埃拉·凯勒曼博士所指出的那样，“这场大流行生动地说明了为什么弹性必须成为任何人力资本战略的基石。”
在火星漫长的历史中，它当然也经历过黑天鹅事件。每一次，它都变得更强大，更有韧性。但如何?
克莉丝汀·科尔伯-贝克解释说:“韧性是指你能够承受困难，或迅速从困境中恢复过来。”为了能够以这种方式面对逆境，你必须首先确定你的目标和你所坚持的价值观。
在玛氏，这种组织弹性实际上是设计出来的进入系统．韧性是根深蒂固的五项原则一个多世纪以来，这些准则为公司及其员工提供了“明确的方向和道德指南针”。
因为这些原则——质量、责任、互惠、效率和自由——是玛氏每一个决策的核心，它们帮助创造了一种哲学——可以说是人力资本战略——预测变化和破坏，并提供了一种一致和持久的愿景，指导了几代人的员工和组织。
坚韧的领导者带来的积极连锁反应
当整个社会——及其劳动力——同时经历极度的压力时会发生什么?正如我们在COVID-19中看到的那样，影响是巨大的。紧张和困难无处不在，人们在精神上、身体上和情感上都很疲惫，挫折感很高。在过去的几个月里，生产率下降了18%甚至更多，这不足为奇。但希望还是有的，这要从你们的领导人开始。
适应力强的领导者会有直接下属，而这些下属的适应力是其他领导者的三倍，倦怠感也只有前者的一半。由富有弹性的领导者领导的团队更具生产力、创新性和敏捷性。换句话说，那些培养了适应能力的技能和习惯的领导者，能够创造一种环境和经历，让其他人能够反弹，甚至茁壮成长。
正如加布里埃拉·凯勒曼(Gabriella Kellerman)博士所分享的那样，“弹性决定了你的员工是否经历了所有这些事情，是崩溃还是管理得很好，甚至因此变得更强。”
“有弹性的员工在这些时候的工作效率明显更高，因为他们在乐观、认知敏捷、情绪调节和自我同情方面有技能和优势。他们还把养成幸福的核心习惯作为优先事项;他们睡得更多，锻炼得更多，吃得更好。”
火星就是一个很好的例子……
作为玛氏全球战略能力主管，Kristin Colber-Baker认识到这种领导力“连锁反应”的重要性，并不断寻找机会赋予公司领导人权力，帮助员工在工作和家庭中获得幸福和繁荣。
“在一项计划中，我们首先要求每位领导者确定自己的目标，因为确定目标是员工茁壮成长的基础和核心。它能让他们认识到自己所代表的是什么，从而承受可能有损他们所代表的东西。”
深入研究后，科尔伯-贝克和她的团队毫不惊讶地发现，除了目标感之外，关心和信任也是领导者的标志。“关怀的实践与信任的环境相结合，是一种惊人的强大组合。”
以五项原则为基础，这些目标、关怀和信任的领导品质，为玛氏的员工福祉创建了一个组织框架，帮助员工在最困难的时候保持高效和积极的态度。
但是，你能为组织中那些从增强弹性中受益的人做些什么呢?
以人为本的转型之路
2020年上半年已经清楚地表明，弹性是任何可持续人才和商业战略的基石。
但是，目前只有22%的公司将弹性作为核心竞争力，包括自我同情和情绪调节。然而，正如火星的例子告诉我们的那样，不仅有可能在破坏性的环境中生存下来——比如这次大流行——而且有可能在个人和组织上适应并因此而成长。Josh Bersin对此表示赞同。
“这不仅仅是一次复苏。我们不是重新开张，我们正在改变，我们做什么，我们卖什么，我们如何进入市场，我们的客户如何与我们做生意，我们如何与彼此做生意。”
但是，正如科尔伯-贝克指出的那样，这种成长需要持续的练习和支持，才能把行动变成韧性。“人们需要知道，”她说，“他们在心理上有安全感，可以尝试新方法。”
好消息是，我们认为有弹性的领导者的优势——心态和行为——是可以培养的，更具体地说，是可以训练的。在BetterUp，我们发现通过辅导，员工的适应能力在三个月内提高了125%。这种成长会被经理和队友注意到。例如，接受BetterUp培训的经理中，79%的人报告说，在接受BetterUp培训的60天内，他们的直接下属的适应性增强了。
正如科尔伯-贝克强调的那样，“教练是帮助我维持我个人渴望但自己可能无法维持的东西的绝佳方式。这是一个很好的支持机制，这就是我们使用BetterUp并与之合作的原因。”
我们希望你能从玛氏和其他人力资源和商业领袖那里获得灵感。当你专注于员工和客户的需求时，你就能培养出一种标志性的韧性，这种韧性将在未来几年让你的员工和你的组织受益。
在这里了解更多关于教练的转型影响。
在BetterUp，我们很高兴能与Mars、Salesforce.com、Biogen和NetApp等公司合作，这些公司致力于让员工在逆境中茁壮成长。听听他们是如何领路的，注册在这里看完三集关于韧性的节目。
