在BetterUp的快速增长中，快递英雄领导者建立了他们的弹性和幸福感

总是提供令人惊叹的体验。这不仅仅是《Delivery Hero》的任务;这是全公司都能感受到的一种精神。

《快递英雄》自2011年创办以来，发展迅速。这家总部位于柏林的全球公司随着使命和业务的扩大收购了多个组织。这种水平的增长给领导力带来了挑战。节奏很快，领导者需要在管理团队的同时掌握不断变化的项目和职责。

绩效与人才总监Eloise Brauer和领导力与管理发展总监Micah Lasseter从他们在Delivery Hero任职之初就知道，用正确的心态和工具支持领导者，在变化中保持弹性，对他们的同事的福祉和商业成功至关重要。

拉塞特用来培养顶尖人才的关键工具之一是BetterUp教练。

近500名员工参加了BetterUp专门的1:1培训。这既包括在领导力发展轨道上的经理，也包括任何选择在产品上花费部分年度学习预算的员工。

人们对BetterUp的巨大兴趣证明了它正在发挥作用。BetterUp是人们在整个公司选择的提高技能发展的最佳方式之一。

但Delivery Hero的热情不只是领导力和职业发展。他们知道优秀的人才很难找到，更难留住。这家公司的独特之处在于其留住员工的策略。

与传统的区域经理旨在将最佳领导者留在团队不同，领导力推动了一种鼓励人才探索不同业务领域的文化。人们寻找的是新的机会而不是新雇主，而员工在尝试新事物时也会为工作重新注入能量和热情。

BetterUp支持这一策略，帮助员工发现他们的优势和发展领域，他们的激情，以及他们想把自己的职业生涯带到哪里。个性化的指导课程为反思和概述职业发展的下一步和策略提供了空间。

在那些参加BetterUp培训的人当中，90％说他们已经朝着自己的目标取得了有意义的进展。

BetterUp的价值在Delivery Hero中扩展。参与指导的领导者通过指导沟通技巧和技巧在团队中产生连锁反应。教练文化——领导者授权、信任并培养团队成员潜力的文化——非常强大。

BetterUp采访了拉塞特，进一步了解了有弹性的领导者、留住人才、培养教练文化的重要性，这样人才和企业才能蓬勃发展。

平均而言，与BetterUp合作的员工经历了以下增长:

部:BetterUp如何帮助领导者建立韧性?

Lasseter:为了让我们的领导者能够更好地支持他们的团队成员和业务，我们鼓励他们首先照顾好自己。说到领导力的培养，我们相信一个全面的方法。这包括提供成长和拓展机会，接受经理的支持，BetterUp教练，以及其他关于基本技能的领导学习支持，这些都有助于建立弹性。

企业文化的一部分也是与经理一对一的交流时刻，这使我们能够开诚布公地对话并一起解决问题。当领导者使用BetterUp时，他们是在投资自己。与外部教练的专门通话给了他们谈论当时与他们相关的话题、技能和主题的空间。

部:弹性如何帮助领导者应对增长的挑战?

Lasseter:我们发现，我们的领导者对工作与生活的和谐、适应力和幸福感的意识有所提高，无论是对他们自己，还是对他们的团队。通过综合努力和举措，如员工援助计划BetterUp、员工福利社区、培训、正念练习等，我们的目标是对弹性产生积极影响。

当我在Delivery Hero入职时，我获得了BetterUp指导。这是一个非常好的时机，因为我刚刚从荷兰搬来，所以我正在学习一种新的公司文化，我在一个新的国家，有很多过渡。

能够定期与教练一起检查，看看我每天可以采取的小行动，对我在工作中的表现产生了影响。它帮助我专注于自我同情，因为我急于尝试并尽快创造结果。它给了我一个空间，让我可以坦然面对，在我面对这些变化的时候练习自我接纳。

部:BetterUp是如何帮助Delivery Hero培养教练文化的?

Lasseter:除了复原力，我们还看到人们越来越意识到教练意味着什么。当管理者通过BetterUp接受指导时，他们可以从他们的BetterUp教练那里获得授权和有价值的指导问题和技巧。我们发现，经理们随后将这些技巧应用于与团队成员的对话中，产生了连锁反应。

BetterUp还提供了大量关于多种领导力和相关主题的有价值的数据，能够对管理者在日常生活中面临的现实情况进行脉搏检查。有了这些数据，我们继续定制额外的支持，并迭代我们的领导力发展和培训计划。

部:为什么指导文化对《Delivery Hero》的成功至关重要?

Lasseter:教练提出问题，并让教练自己解开解决方案，因为他们知道解决方案通常就在自己的内心。如果一个经理只是简单地回答一个团队成员的问题，答案将包含经理的观点和他们自己的方法。如果员工执行了它，这可能不会对他们构成挑战，也不会给他们探索或成长的机会。培训支持并授权我们的员工尝试新事物，承担不同的责任，并拥有自己的工作。

部:快递英雄已经收购了很多机构。BetterUp如何帮助您在不同地区建立量身定制的领导力发展计划?

Lasseter:BetterUp让我们深入了解特定地区的独特需求。丰富的数据使我们能够更深入地研究增长需求分析工作，并确定和定制领导力发展支持。在不同的环境下运营时，这一点非常重要，BetterUp使数据与我们的兴趣和使命相关。它将我们的领导者每天所发生的事情与他们想要实现的增长和发展联系起来。

部:市场上有这么多的培训平台，BetterUp的突出之处在哪里?

Lasseter:Eloise已经探索了其他的辅导平台，BetterUp的突出之处在于辅导平台的成熟度和可扩展性。BetterUp拥有我们一直在寻找的体验，一切都真正由数据和科学驱动。对我们来说重要的测量深度报告是关键。我们还发现它是最好的教练匹配算法。

部:现在，合作两年多了，你和BetterUp的合作有什么独特之处?

Lasseter:来自团队的持续支持和合作令人惊叹。BetterUp团队已经能够提供关于我们领导者需求的非常全面的数据——我们获得的洞察水平是惊人的——他们不断地与我们一起思考如何提升所提供的项目，以及积极地在战略和运营主题上进行合作。自开始以来，我们已经扩大并加倍了我们的授权，这表明我们看到了它对每个人的价值。