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如果你想知道公司的情况，最好去问你的员工。但并不是每家公司都有一套强有力的流程来征求和使用员工的反馈。这样的公司有更多的合作、创新、更高的工作满意度和更低的人员流动率。
这并不总是一个简单的过程。当公司支持某些价值观时，你如何确保这些“北极星”实际上在指导你的业务?你想进入的公司和你自己之间是否存在不匹配?从本质上讲，员工满意度调查对这些价值观提出质疑，并衡量你在实现这些价值观方面做得如何。
要做到这一点，你需要双方的支持。员工必须拥有心理安全参加调查。领导者必须致力于以有意义的方式回应反馈。
在BetterUp，所有员工都会参加定期的调查，这些调查衡量了公司的各个方面员工的经验。我们称之为文化调查。我们的领导者利用这些反馈来告知他们的文化承诺——在工作场所强化我们的价值观的可操作的、切实的步骤。
员工反馈调查可以让你了解团队成员对工作场所的感受，以及他们希望你在未来改进什么。这些信息对于工作场所的发展和团队的幸福至关重要。
然而，同样重要的是知道如何处理反馈当你收集的时候。如果你向别人寻求建议，但从不跟进，你就会失去信任。(如果你想象的是一个锁着的“意见箱”，实际上没有人有钥匙，你就知道我们的意思了)。你还可能滋生犬儒主义——这对公司文化有害。
在正确的时间提出正确的问题，并以正确的方式跟进，这是建立人们想要的工作环境的关键部分。学习如何准备进行员工反馈调查，你应该问的问题，以及如何使用你收集到的信息。
什么是员工反馈调查?
员工反馈调查是企业老板、领导者和人力资源专业人士使用的一种工具。华体会手机登入这些调查询问员工的工作满意度、工作环境和职业发展。然后，这些信息被用来改善公司文化、员工体验和保留率。
进行定期脉搏测量帮助领导者发现团队中需要改进的地方和痛点。毕竟，当涉及到员工士气时，没有太多的信息——但是有是这样的东西太少了。高水平的职场沟通提高员工士气、满意度和保留率。但沟通不畅被认为是员工辞职的头号原因。虽然沟通是员工最看重的管理者的技能它也被广泛认为是最缺乏的。
有巨大的好处征求员工反馈早一点，经常一点。员工反馈调查的一些好处包括:
- 提高员工敬业度和幸福
- 更好地管理内部沟通
- 更清楚地了解员工的职业目标
- 为专业发展提供建设性反馈的能力
- 识别和消除障碍残疾员工神经发散性疾病或慢性疾病
- 衡量对薪酬或福利待遇的满意度
- 监控员工情绪的变化
- 分析一段时间以来的人口趋势——包括组织内的性别平衡、种族多样性和年龄分布
如何准备启动员工反馈调查
准备进行员工反馈调查似乎是一项艰巨的任务。然而，领导者花时间把事情做好是很重要的，因为结果会影响他们未来的目标。如果你正在考虑进行一项员工反馈调查，但你不确定从哪里开始，这里有一些最佳实践可以帮助你做好准备:
1.决定衡量什么
在开始你的调查之前，考虑一下你想要收集什么样的指标或度量。重要的是，这些问题要尽可能具体和集中，以便它们可以用于未来的研究和分析。
2.问“我想知道什么?”
为如何使用收集到的信息制定一个计划。一些企业可能会选择保留这些信息以备将来使用，或者每季度与员工分享这些信息。其他公司可能会选择在网上向所有员工或外部受众公布结果，从而将其公之于众。
3.确定你的结果是什么
你可能很难事先决定如何处理这些信息。更有可能的是，员工满意度调查将证实一些你已经怀疑的事情。但它也可能揭示一些新的东西。无论你学到了什么，你都应该知道你的领导团队会采取什么行动来跟进。
在BetterUp的文化调查的结论中，高管们从这份报告中得出了最常见的问题，并寻找解决这些问题的方法。这些承诺要提交给整个公司。这种透明度使领导者负责任，并在组织内建立高度的信任。
设计员工反馈调查的技巧
有了所有这些潜在的知识可以获得，尝试使你的调查尽可能全面是很有诱惑力的。然而，你不太可能参与一个需要3个小时才能完成的调查。把这些问卷当做签到，并定期进行。在创建调查问卷时，请牢记以下几点:
- 保持简短和甜蜜。调查只需要5-10分钟即可完成。超过这个时间，你就有可能失去兴趣和粘性。
- 确保问题清晰明了。问题越清晰，得到的数据就越清晰。
- 使用调查模板或问卷示例作为起点。但是，您应该根据您的具体需求和组织价值观来调整问题。
- 询问积极和消极的经历。如果你只问积极的体验，人们不会觉得你想要诚实的反馈。如果你把它局限于负面反馈，你就会忽视你的团队在哪些方面做得很好。
- 不要把它说成是“公事公办”。一定要询问工作与生活的平衡，以及员工是否觉得自己的工作与生活平衡得很好。
- 避免“是”或“否”。问一些允许自由回答的开放式问题。你也可以使用量表来衡量一个范围内的情绪。这些被称为李克特量表。例如，你可以这样说:
我觉得我对团队的贡献是值得赞赏的。
然后，个人会根据他们对这个话题的感受，对自己进行连续排序。“非常不同意，不同意，一般，同意，和非常同意”是常见的李克特量表反应。
- 省下承诺吧。你不必在调查中做出任何承诺。利用这段时间倾听你的团队。然后，您可以使用收集到的信息来改进工作场所。
包括20个员工反馈调查问题
你在调查中提出的问题会让你了解在你的公司工作的日常经历是什么样的。虽然衡量工作效率很重要，但要避免询问员工的表现。员工反馈调查是一个让你的员工告诉你进展顺利或不太顺利的机会。如果使用得当，这些信息甚至可以帮助你找到提高底线的方法。归属感、联系和其他工作场所文化对团队产出有直接影响。
使用以下问题作为出发点来设计你的调查:
关于员工经验的问题:
- 你觉得和同事之间有联系吗?
- 问经理问题你觉得舒服吗?
- 你会推荐你的朋友或家人来应聘公司的空缺职位吗?
- 你如何评价你在工作中的快乐程度?
- 你觉得公司的领导值得信赖吗?
关于个人发展的问题:
- 你和你的经理有过职业对话吗?多长时间?
- 你觉得在你的团队中有一条清晰的发展和晋升之路吗?
- 如果你需要帮助，你知道在工作中该找谁吗?
- 你有职业发展的机会吗?
- 你去年有做过绩效评估吗?
关于工作环境的问题:
- 你有一个舒适的工作环境吗?
- 你是否觉得自己能够获得完成日常任务所需的所有资源和物资?华体会手机登入
- 你的工作场所是否没有干扰，有利于集中精力工作?
- 你是否能灵活地在最有效的时间和地点完成工作?
- 你是否觉得弹性工作制得到支持?
关于员工敬业度的问题:
- 你的直接同事是否对他们的工作投入?
- 组织变革是否符合公司的价值观?
- 你期待每天来上班吗?
- 在过去的三个月里，你是否面试过或申请过其他公司的职位?
- 如果你明天就要离开这家公司，你的理由是什么?
如何解读员工反馈调查结果
那么一旦你有了这些数据，你该怎么做呢?你如何解读员工反馈调查的结果?在解释员工反馈调查的结果时，你应该记住以下四点:
1.情绪
员工有好日子也有坏日子。在考虑某人对任何给定问题或一组问题的回答时，请记住这一点。试着不要过多解读一个特定的回答，因为它可能不代表那个人对所有话题或任何时候的观点。
为了调整情绪，试着定期进行较短的脉搏调查。注意公司内部任何可能影响士气的挑战或变化——比如最近的裁员或失去了一个大客户。
2.个人经验
我们每个人都有不同的背景、过去的经历和期望。不可能制作一份每个人都会以同样方式回答的问卷。相反，想想你想从调查中学到什么，并相应地设计你的问题。
大多数调查都是匿名进行的，但你可能有无法识别的人口统计数据。这些信息在确定广泛的文化关注点时非常有用。女性、有色人种或年长员工是否感到被忽视或不受欢迎?当你回顾你的数据集时，寻找这些趋势。
3.避免引导性问题
引导性问题告诉受访者该说什么，而不是给他们表达自己观点的空间。题目一开始就做了一个假设。一个引导性问题可能是这样的:
你最喜欢在这里工作的哪一点?
问这样的问题:“你觉得你的工作吸引人吗?”，而是让受访者有时间思考问题，并在没有压力的情况下得出答案。它给肯定或否定的回答留下了同样的空间。
4.不要往心里去
尽量不要断章取义，即使它看起来像是针对你或你的团队。在回顾评论时，我们很容易挑出支持自己观点的引言，而忽略与自己观点相悖的引言。然而，没有一个单独的评论或回应足够准确地做出决定。
在评论和尺度反应中寻找模式。大多数的回答似乎在说什么?哪些问题得到最多的同意或不同意?其他因素呢，比如年龄、性别、教育程度等等?
如果你仍然不清楚如何处理你的反馈调查结果，或者担心有偏见的回答，请寻求帮助。试着与一组专门从事人力资源和管理的顾问会面。华体会手机登入这样，你就可以向既具有行业专业知识又具有客观视角的人学习。
跟进员工反馈调查
一旦你进行了员工反馈调查并收集了数据，就该解释结果了。如果你从来没有做过这种类型的调查，向人力资源专业人士或分析师求助可能会有所帮助。
在审查数据的过程中，不要忘记你最重要的利益相关者:你的员工。与他们分享你从他们的反馈中学到的工作文化。感谢他们抽出时间参与。没有他们，你的团队就会错过重要的反馈和发展机会。这可能会给你的组织带来灾难，也可能带来成功。
即使你还不确定要做什么，也要做出真诚的承诺，解决任何你关心的领域。如果反馈表明公司价值观和员工经验不匹配，不要害怕道歉。一定要跟进(在一个月或更短的时间内)具体的行动。你现在处理反馈的方式会影响你的未来未来调查的参与程度。
最终的想法
员工反馈调查是衡量员工对工作环境感受的绝佳方式。收集到的信息可以帮助领导者发现需要做出哪些改变。它们有助于测量员工敬业度、幸福感和对雇主的感情。半年度或年度调查可以让你的团队直接与领导沟通，从而在团队中建立信任。
员工反馈调查不应该是一次性事件。管理公司定期员工调查能对以前调查中提出的问题做出更快的反应。他们也将有机会看到随着时间的推移的趋势。这些数据对各种规模的团队都非常重要，尤其是在大公司。公司发展得越快，保护公司文化就越困难。
如果你想支持你的员工的工作经验和专业成长，今天就向BetterUp申请一个演示。一对一的指导是展示你对他们是谁以及他们做什么的承诺的最好方式之一。
