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冲突是不可避免的一部分,任何工作场所,以及在任何关系。无论你是与你的同事,你的配偶,或你最好的朋友,你如何管理这些冲突让一切变得不同了。这是建立强有力的人际关系的重要组成部分和维护健康的业务关系。
在某些层面上,我们每个人都持有不同的冲突管理风格,帮助我们如何应对冲突。在BetterUp,这是我们讨论员工新员工培训过程中。
你管理冲突在工作的方式可以产生重大影响你的组织的成功或失败。但是很少关注致力于这一重要主题文献的管理。学习如何管理冲突在工作场所并不容易。尤其是如果你不知道,管理风格将与你的特定的员工或状况效果最好。
冲突管理是什么?
冲突管理是处理和解决冲突的艺术。它涉及使用有效的沟通来分散张力和达成协议,解决了问题,让双方都感到满意。
不是每个分歧或推迟下瀑布不服从的伞。冲突可能出现在工作场所任意数量的来源,从分歧会议议程两名员工之间个人仇恨。理解冲突的根源是必要的有效的解决它。
冲突管理的目标是什么?
在工作场所的冲突管理的目的是为了避免在最高效的方式或管理冲突。有效的沟通、决策和解决问题都是冲突管理的关键组件。最适合你的团队的风格可能不是最好的。
冲突管理的第一步是理解你面对什么样的冲突。理解不同类型的冲突将帮助您更好地理解如何处理每一个。
有两种类型的冲突——生产和不健康的。信不信由你,你真正想要的成效团队冲突。当员工可以不同意彼此尊重的方式,这是一个高的迹象心理安全。它能提高创新、创造力和解决问题的能力。虽然生产力的冲突并不总是容易的,通常是必要的为了想出最好的解决方案。
不健康的冲突往往表现为愤怒,怨恨,或侵略。这种冲突可以毒药的关系。而生产性冲突源于健康的尊重,不健康的冲突来自挫折。一个或多个政党觉得他们没有被听到或承认。
冲突管理的目的是使每个人工作的共识。现在,这并不意味着每个人都会同意,或者挑战在未来不会出现。这意味着人们可以(在一起)找到最佳路径前进,并且把谈话感觉好像他们已经听到和认真对待。根据不同的情况,你可能需要调整你的冲突管理策略来最好的解决方案。
5的冲突管理风格
在我们的生活中我们学会了从家庭成员、朋友、同事和其他各种方法处理冲突。这些方法通常分为五个风格(或方法):乐于助人的,避免,妥协,合作,竞争。每个处理冲突的方法都有自己的优点和缺点。环境和预期的结果确定的一个(或多个)这些方法可能成功或者适合处理冲突。
乐于助人的
乐于助人的风格类型的冲突管理风格大多数人都习惯了。时通常最简单的方法去寻找一个好的中间立场。这种风格通常表现为轻度对抗,愿意放弃或让步点。员工提供这种风格可能被视为被动的,conflict-averse和非对抗性的。
乐于助人的风格可以工作在一个论点没有明显的赢家。然而,它不应该使用当一个人的需求被忽视或被边缘化。也不明智的一方的情况下试图利用另一个没有大声的谈论自己的权利和利益。不幸的是,一个适应方法可能会升级的冲突。它可以允许另一方更多的空间界限,提出不合理的要求。
避免
回避性冲突管理风格是截然不同的风格。这是一个被动的方法,避免了情况,选择不说话。这可能是有问题的,这种风格可能不提供输入或意见。这可能会导致缺乏了解,或者逃避型的人没有得到他们的需求得到满足。
人很难有不同的冲突管理风格理解这种方法,因为它是外国的。回避性冲突管理风格不工作的时候有很多人或当有高情绪(如愤怒)。如果有人觉得特别生气或沮丧,逃避型的方法可以使他们感到了和闻所未闻。在这种情况下,冲突管理需要解决任何潜在问题和情绪。这不会发生,如果当事人试图完全避免这种情况。
妥协
妥协的冲突管理风格时有用的并不是一个大问题,或者当当事人愿意一起工作。如果一个问题需要尽快解决,妥协可能让你最快的解决方案。
一些愤世嫉俗者将妥协称为“双输”,因为双方通常不得不放弃一些他们想要达成一项协议。通常是无效的,当存在严重分歧如何解决问题。
合作
协作风格是最合适的时候有许多利益相关者。时它还可以有用有复杂和困难的问题或缺乏清晰的界限。然而,这并不是最好的选择目前尚不清楚谁是决策者时,有一个需要快速决策,或者当人们有很强的意见和想要。合作的冲突管理风格为各方提供了一个安全的环境,以共同努力实现目标。这种风格的力量完成,虽然仍然保持每个人的个人身份和需求。
竞争
竞争冲突管理风格是相当简单的:我们的目标是赢了。然而,胜利可以看起来很不同取决于当事人的利害关系。
在工作场所,两个员工之间的相互竞争的风格可能出现争夺一个促销。然而,它也可能出现当赌注是不清楚的。例如,一个新经理,感觉需要维护机关可能会无意识地发现自己与他们的球队竞争。
小贴士经理
冲突管理技能是重要的,但也是如此强大的团队成员共同使用这些技术。一个领导者需要高度的情商在冲突双方之间的分歧。
如果你想让你的团队生产和快乐,这里有一些想法来帮助他们避免不健康的冲突:
1。明确你的期望
缺乏清晰的空间可以创建误解和分歧。你可以帮助减少潜在的通过概述你的期望从一开始就清楚。清晰的沟通可以帮助减少冲突在工作场所。
2。公开的反馈
当团队有一个文化的反馈,有思想的自由交流。团队成员不太可能感到威胁当有人不同意他们。开放与您的团队的反馈。使它成为一个定期沟通的一部分,和鼓励他们与你分享反馈。
3所示。不要感情用事
记住,工作是工作。每个人都试图完成的东西,每个人都有工作以外的因素可能影响他们如何出现。如果有人走错了路,假定它与你无关。尽量不要让防守或好斗。如果你需要,需要时间使自己冷静下来在你回应。
4所示。找一个教练
有很多好处来自与一个教练。但它影响个人,一个强大的指导文化的好处能会影响团队。BetterUp的教练团队内部冲突减少24%。不仅如此,团队受益于改善沟通和更强烈的连接工作。
5。不要厚此薄彼
当谈判冲突,重要的是公正的,即使你觉得一个人是正确的。一个优秀的管理者要去蝙蝠的整个团队。如果你开始玩收藏,你会不可避免地造成了人民的不满情绪在你的团队。
6。花更多的时间在学习管理冲突
你不需要学习解决冲突的技能在飞。考虑投资于正式的培训交流,中介或争端解决。每个经理都可以受益于这些技能,培训组或一个教练。
7所示。知道什么时候远离它
有时候,“手”是最好的方法。如果你的团队成员正在经历一个小冲突,这可能不是一个坏主意让他们自己说出来。经理参与每一次谈话都可以升级紧张局势或使事情变得更糟。另一方面,让他们算一下可能会帮助他们在未来发展更好的关系。
当人力资源工作冲突升级
同样重要的是要知道什么时候远离它,是非常重要的经理知道何时升级冲突。一些冲突情况下最好由人力资源。华体会手机登入可能还有某些程序或法律措施。
这里有一些情况下,绝对应该带到人力资源:
——当一个人在工作中被虐待或被欺负的
——当绩效管理正在被讨论
当工作场所欺负或骚扰发生(或其他的迹象敌意的工作环境)
——当有一个潜在的实例歧视
——当有两个员工之间人际冲突涉及重复冲突,大喊大叫,或威胁
——当一名员工需要指导如何说得更尊重他人
——如果这个人已经到了你和另一个员工投诉
人力资源专业华体会手机登入人员有丰富的经验与这些类型的情况,可以帮助进行干预。他们也许能够分散情况或采取适当的行动。你不应该犹豫地伸出。
最终的想法
有效的冲突管理在工作场所可以是一个挑战,但有可能在这方面做得更好。理解他人的不同的冲突管理风格能帮助你学会在不同的情况下。
无论你用哪一种方式,你需要平衡技术与情商和自信。您需要能够集成观点,有效沟通和冷静,积极倾听。最重要的是,帮助你的团队感觉听到和尊重。让你的团队知道你是站在他们一边,一起,目的是解决问题。
