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没有人喜欢冲突。我们避开它。我们逃避它。我们呻吟每次参与它。
但冲突和争端是正常的人类经验的一部分,特别是在工作中。
通过发展健康的应对冲突,我们开发技能,可以一辈子。
让我们讨论什么是解决冲突和一些策略,您可以使用它们来实现它。
解决冲突是什么?
冲突解决是一个沟通能力。
它提供了一个久经考验的方法解决纠纷当事人之一。最终的结果应该是和平的和富有成果的。它关注相互尊重而针对是各方的双赢的解决方案。
解决冲突的目的是使任何冲突的情况下和平结束。它也旨在避免任何不良情绪或将来报复完全解决手头的问题。
在商业领域,许多不同的管理风格。同样,有一些冲突解决策略。
比另一个没有必然是好是坏,他们每个人都有自己的优点和缺点。
然而,一些比其他的管理风格更适合特定的情况。
5冲突管理策略
你是否知道与否,我们都有,我们依靠冲突管理策略。
冲突解决专家肯尼斯·托马斯和拉尔夫Kilmann将这些策略分为五个关键行为:
- 避免
- 竞争
- 妥协
- 乐于助人的
- 合作
因为我们经常使用各种各样的策略来解决冲突让我们仔细看看每一个行为。
1。避免
对一些人来说,冲突太大的痛苦。
那些雇佣一个避免战略撤退。他们拒绝参与健康的解决冲突的讨论。但是没有真正的输入,永远无法解决的冲突。
更重要的是,在工作中,有一个真正损失的公司因为任何贡献新鲜的想法。
2。竞争
那些进入工作场所解决冲突与竞争心态有一个做法。和一个取胜的前景。
没有与对方的合作方面,和练习这一战略预计将宣布胜利的人。不幸的是,这些不同的观点不会承认。
因为对话是片面的,关键问题在冲突很容易被忽视。
3所示。妥协
妥协是一种混合策略,自信和谈判的意愿。
虽然你可能不会得到你想要的一切,你会得到足够的,你才会满意。虽然双方可能不会完全快乐,冲突的决议将感到公平和公正。
4所示。乐于助人的
当我们很快屈服并接受另一个冲突的立场,我们使用一个适应策略。
这是提交另一方的要求,不承认自己的愿望和需求。虽然它看起来像分辨率的一种方式,它常常会导致未解决的问题。
5。合作
合作能使人提出他们的需求,同时配合另一边。
通过一个共同创造的过程,对话旨在共同创建一个解决方案,带给每个人。协作确保各方都满意的解决方案。
如何解决冲突:11技术
如果你不确定如何解决冲突,尝试使用这些11冲突解决技巧与您的团队:
1。明智地选择你的策略
没有正确或错误的答案如何以及何时使用冲突解决策略。
例如,如果手头的事并不是那么重要,它可能是自然使用的策略来推动一个问题。但更重要的问题,它可能是至关重要的采取强硬的姿态达到想要的结果。
建立团队凝聚力和帮助解决任何杰出的冲突,这里有一些关键技能你可以利用:
2。不要防守
我们防守当我们感到我们的背后是墙。但这样的姿势让我们看到,更不用说理解,别人的位置。
它总是在每个人的利益,试图增加对方当事人的心态。虽然你不需要同意他们的观点,关闭阻止冲突决议前进。
试图把自己放在别人的鞋子,你可以在传播一个不稳定的情况下很长一段路。当你不需要时,尝试在另一个的观点的原因。而不是说“不”,尝试积极地理解对方的立场。
这是你从不同的角度观察的机会。
3所示。积极地倾听
听着,没有说话,只是是成功交流的关键。
在解决冲突时尤其如此,管理团队冲突。你需要了解的基本情况的担忧。
而很自然我们谈论自己的问题,我们经常发现很难听取别人的观点。更重要的是,对于管理者想要迅速解决问题,这似乎自然地做所有的谈话当面对冲突。
但是最好是让空间对其他人解释他们的观点不中断。恭敬地创建一个环境,每个人都有聚光灯,然后真正关注他们所说的。
你可能会发现一个新的指向他们的论点,有助于推动协作解决问题。
教练经常使用积极倾听技能真正的礼物给他们的客户。
处理一个反对党需要深深的倾听和镜子和重申已经说了什么。
如果你能真正理解另一个人的目标,同情心可以发挥作用,导致更快的解决。更重要的是,通过利用积极倾听,你减少误解和偏差的可能性。
4所示。是卑微的
即使你拥有最强的位置在一个论点,依然存在机会你可能是错的。
这是谦卑的关键。
因此,卑微的领导人不使用竞争策略一旦与他人。他们倾听意见,而不是盲目地把他们的议程。
更重要的是,他们不断地反馈,即使它是关于他们的冲突管理技能。
5。别把它放在心上
你的意见都不是你。
一个成熟的领袖意识到参数不是针对他们个人的,但是在手头的问题。
当一个论证是附加到你的自我,这将是更加困难参与任何水平的建设性的妥协。采取积极的方法分离可以使失去个性,来解决得更快。
6。保持冷静
解决冲突分解的愤怒。这种情况尤其当领导人参与。
设置适当的为你的团队沟通基调和那些反对意见以冷静。
当然,你可以显示情绪与愤怒当你准备你的论点。但从未当你从事它的厚。情感意识是关键,当试图保持中立。
但在你开始任何冲突解决会议之前,你必须保持冷静以达到双方的解决方案。
一个伟大的经理有情商抑制自己的感情。
7所示。寻找非语言线索
阻力就不一定在冲突情境的形式来提高了声音和愤怒的话语。非语言沟通方面扮演了重要角色。
肢体语言和微妙的非语言的暗示也能够说明到底是怎么回事。
特别是如果有人内向还是不习惯直接处理冲突。你“阅读空间”的能力和识别当别人的肢体语言不匹配他们的话驱动参数解决方案至关重要。
8。显示的意愿
有时间和精力,你可以掌握各种冲突解决技巧。
在任何冲突中,也就是说,你的终极目标是达成协议双方之间。有时这需要愿意留出个人目标和自我以达到一个共同的解决方案。
更重要的是,政党之间的死锁可以更早更快地解决当你显示一个承诺,愿意解决问题。
9。练习耐心
不是要避免冲突。相反,它是管理的东西,即使我们想要快速解决冲突。
但持久的解决方案可以花点时间,特别是如果双方都有强烈的承诺,他们的论点。如果你急于解决,别人可能不觉得听到,创建一个脆弱的协议。
如果你运用以上技能,听所有参数,并培养耐心,你可能会达到及时解决。
10。保持公正
表现出偏袒或偏到一边不能解决这个问题——事实上,它可能使情况变得更糟。
不要马上点手指之前你听到双方给他们解释。试着看看双方的冲突。避免个人考虑到涉及的人员和他们的个性。
11。保持积极的态度
在人际冲突,很容易沉到最低的情绪状态的人。
如果有人开始提高他们的声音或成为负数,尽量提前剪掉。重定向的谈话更积极的基调。
提醒当事人,你想达到一个大家都满意的解决方案。
积极的态度会让人们更加开放和接受。它将帮助将成为争吵的谈话。
冲突解决技能的例子
让我们来看看两个例子,一个经理使用冲突解决技能在工作中解决问题:
解决冲突的情况1
你的一个员工跟你抱怨另一个员工是过于控制部门的无线电广播。他们只会玩他们最喜欢的车站,这是一个类型的团队中,并不是每个人都喜欢音乐。员工也不会让任何人调整音量。他们在家带收音机,声称这是他们自己的。
解决方法:
你使用妥协解决风格,试图找到一个结果将有利于所有人。
你听各方的冲突。然后你向老板解释收音机,人们发现它不公平的他们完全控制部门的音乐。
你提出几个解决方案团队作为妥协。
每个人可以分配一个不同的星期部门选择一个电台。
另外,无线电所有者可以把收音机带回家。然后,每个员工可以使用耳机听自己喜欢的音乐在他们的工作站。这样,每个人都能得到他们想要的东西,而不中断或给他人带来不便。
解决冲突的情况2
一个员工来找你抱怨重复性压迫损伤从他们的工作站。他们的胳膊和手痛。他们的眼睛感到紧张,他们的脖子从弓着腰疼。
他们说,如果不改变,他们在如此多的痛苦,他们将不得不放弃。
解决方法:
你使用一个容纳冲突解决风格来帮助他们解决问题。
你积极地倾听他们的问题,让他们觉得听到。你也让他们知道你同情他们,想要帮助他们解决问题。
首先,你建议他们公司的人体工程学培训。他们可以检查自己是否正确设置他们的桌子。如果不是这样,他们可以做出调整基于训练,看看它是否能帮助解决他们的问题。
你让他们知道,如果他们不能建立他们的设备在一个符合人体工程学的方式,那么你可以帮助找到另一个解决方案。你告诉他们,你可能能够容纳他们通过购买一种特殊的人体工程学键盘或鼠标,甚至一个新椅子或桌子上。
今天开始有效地使用冲突解决技能
工作场所,甚至我们的个人生活,可以迅速失控,如果我们有一个未解决的冲突。
这就是为什么重要的是要利用有效的冲突解决策略问题扼杀在萌芽状态。
现在你知道一些流行的冲突解决策略,并在实践中你见过他们的例子。是时候尝试将它们应用到自己的生活。
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