有效的问题陈述这些5组件

我们在工作中遇到的所有问题。毕竟,这就是很多工作。解决有意义的问题,以帮助改善。

开发一个问题的陈述,它提供了一个简短的描述你想解决的问题是一个重要的早期介入解决问题。

听起来看似简单。但是创建一个有效的问题陈述并不容易,即使是一个天才阿尔伯特·爱因斯坦。给定一个小时做一个问题,他会花55分钟五分钟思考问题和找到解决方案。(故事)。

爱因斯坦可能是夸张地来证明这一点。但是考虑到他的成功在解决复杂的问题,我们认为他是什么东西。

作为人类,我们连接到过去的问题和直接跳转到解决方案阶段。在紧急情况下,这种行为可以挽救生命,在跳出的一辆超速行驶的汽车。但是当处理远程问题在工作场所,这可能导致错误的决定或不完整的解决方案。

这就是问题语句派上用场。他们帮助有意义的目标轮廓达到有效的解决方案。了解如何开发一个伟大的问题陈述也磨练你的一个有价值的工具管理技能。

但究竟什么是一个问题的陈述,你应该使用一个,和你如何写一个?在本文中,我们将回答这些问题,给你一些提示语句编写有效的问题。然后你将准备好承担更多的大型和小型的挑战。

问题陈述是什么?

首先,我们先来定义一个问题的陈述。

一个好的问题陈述应该创建意识和刺激创造性思维。它不应该确定一个解决方案或创建一个偏向于一个特定的策略。

花时间去工作在一个问题的陈述是一个伟大的方式来缩短倾向急于解决方案。它有助于确保你专注于正确的问题和消息灵通的理解的根源。这个过程也可以帮助你更多积极的比活性的方法去解决问题。这个位置可以帮助您和您的团队避免陷入持续的消防模式。这样,你可以利用更多的增长机会。

当使用问题陈述

创建一个问题陈述的最佳时间是在你开始考虑解决方案。如果你发现自己或你的团队急于解决问题的阶段,当你第一次讨论一个问题时,踩下刹车。回去工作问题的声明,以确保每个人都理解并同意真正的问题是什么。

下面是一些常见的情况下写作问题语句可能派上用场:

• 编写一个执行概要项目建议书或研究项目

• 合作在一个跨职能项目团队成员

• 定义客户问题,提出产品或服务旨在解决

• 利用设计思考改善用户体验
• 解决一个先前的行为未能解决的问题

如何确定一个问题的陈述

就像看不见的冰山,一个特定问题的根源并不总是显而易见的。所以开发问题陈述时,你如何识别真正的、潜在的问题?

这些两个步骤将帮助您发现问题的根源:

1. 收集信息的研究和经验的问题
2. 与多个利益相关者的影响问题

人们经常以不同的方式看待问题。面试利益相关者将帮助你理解这个问题从不同的观点。它还可以帮助您开发一些案例来说明这个问题。

结合这些见解和研究数据将帮助您更准确地识别根本原因。反过来,这种方法会帮助你起草一份问题声明,将导致更多的可行的解决方案。

语句用于是什么问题?

您可以使用问题语句用于各种各样的目的。对于一个组织来说,这可能是解决客户和雇员问题。对政府来说,它可以改善公共卫生。华体会app网址对个人来说,这可能意味着提高自己个人的幸福。一般来说,问题语句可以用来:

• 识别改进的机会
• 关注的问题或问题推出更成功的行动——一个常见领导的挑战
• 帮助你沟通一个问题的人需要参与寻找解决方案
• 作为的基础开发一个行动计划或需要完成的目标来帮助解决这个问题
• 刺激考虑外箱和其他类型的创新头脑风暴技术

3问题语句的例子

当你想要确保你理解一个概念或工具,它能帮助看一个例子。也可以有不同的意见关于一个问题的陈述应该是什么样子。例如,一些框架包括一个建议的解决方案的问题。但是如果目的是刺激新鲜的想法,最好不要在问题陈述建议一个解决方案。

在我们的经验中,一个有效的问题陈述是短暂的,最好是一个句子。这也是特定的和描述性的而不被规定好了的。

这里有三个问题陈述的例子。虽然这些例子代表三种类型的问题或目标,记住,可以有许多其他类型的问题语句。

例子问题陈述1:现状问题陈述

例子:

例如公司的平均客户服务收藏时间超过五分钟在繁忙和缓慢的季节。

这可以用来描述当前组织中的难点需要解决。注意语句指定这个问题发生在公司的时间缓慢以及繁忙的季节。这有助于执行问题的根源分析和决定如何解决这个问题。

问题:

例如公司的平均客户服务收藏时间超过五分钟在繁忙和缓慢的季节。公司目前人手不足,客户服务代表是不知所措。

背景:

例子的公司正面临着一个重大的挑战在管理他们的客户服务收藏。在过去,该公司一直以其高效、及时的客户服务,但由于多种因素,包括人员配备不足,增加了客户的需求,另外时间超过五分钟。这导致了挫折和不满的客户,负面影响公司的声誉和顾客忠诚度。

相关性:

减少客户服务调用者的收藏时间例如公司是至关重要的。漫长的等待时间有不利影响客户满意度和忠诚度,从而导致潜在客户流失和收入的损失。此外,公司在客户服务方面的声誉下降可以产生持久的影响在其市场竞争地位。解决这个问题是非常重要的改善客户体验和保持一个积极的品牌形象。

目的:

这个项目的主要目的是减少收藏时间在示例公司客户服务电话。具体目标包括:

• 分析当前客户服务工作流程,识别瓶颈导致增加收藏。
• 评估人员编制和资源分配来确定人员配备不足的程度及其对客户服务的影响。
• 发展战略和实施措施,优化客户服务流程,减少收藏。
• 监测和评价的有效性实施措施等关键性能指标(kpi)平均收藏时间、客户满意度评级,和客户的反馈。
• 建立一个可持续的方法维护时间,减少收藏考虑忙和缓慢的季节,通过适当的资源规划、培训、和流程改进。

例子问题陈述2:目的地问题陈述

例子:

领导人在示例公司想增加净收入为其高端产品线的小部件为下一个财政年度的5%。

这种方法可以用来描述一个组织想要的未来。这种类型的问题陈述是有用的发射计划,帮助组织实现其期望的状态。

像创建聪明的目标,你想要尽可能具体。注意,该声明指定“净收益”,而不是“收入总额”。This will help keep options open for potential actions. It also makes it clear that merely increasing sales is not an acceptable solution if higher marketing costs offset the net gains.

问题:

在示例公司领导人旨在增加净收入为其高端产品线的小部件为下一个财政年度的5%。然而,该公司目前缺乏必要的团队有效地应对这一目标。为了实现这一增长目标,公司需要扩大其市场营销和公关团队,以及其产品开发团队,为扩展做准备。

背景:

例子公司面临的挑战是产生净营收增长5%的高端产品线小部件在即将到来的财政年度。目前,公司缺乏所需的劳动力以推动这种增长。没有足够的员工在营销、公关和产品开发部门,有效促进公司的能力,位置,和创新其高端产品线将受阻。为了实现这种增长,至关重要的是,例如公司扩大团队,提高能力,战略上利用现有的忠实客户。

相关性:

增加净收益溢价产品例如公司的总体业务成功至关重要。未能达到目标增长率会导致错过了机会和收入停滞在市场上。通过扩大市场营销和公关团队,公司可以加强品牌的存在,有效沟通的价值定位高端产品线,并吸引新客户。

此外,扩大产品开发团队将使该公司引入新特性和创新,进一步吸引现有的和潜在的客户。因此,解决劳动力短缺和投资必要的资源实现营收增长目标至关重要。华体会手机登入

目的:

这个项目的主要目标是增加净收入例如公司的高端产品的小部件通过在下一个财政年度的5%。具体目标包括:

• 评估当前的劳动力和识别差距在营销,公关,和产品开发团队。
• 扩大营销和公关团队通过雇佣熟练的专业人员能有效促进高端产品线,与目标受众。
• 加强产品开发团队,招聘合格的个人谁可以驱动创新,增强产品功能,满足客户的要求。
• 开发一个全面的营销和公关策略,有效沟通的价值定位高端产品线和吸引新客户。
• 利用现有的忠实顾客增加重复购买,推荐,和品牌宣传。
• 分配足够的资源、时间和人力来支持所需的扩张和华体会手机登入缩放努力实现雄心勃勃的收入增长的目标。
• 监控和分析关键绩效指标(kpi)如净营收、客户获取、客户保留和客户满意度来衡量增长计划的成功。
• 建立一个可持续发展的计划保持收入增长超出了下一财政年度增加了实施持续改进策略和适应市场动态。

问题陈述3利益相关者问题陈述的例子

例子:

在过去的三个季度员工敬业度调查Eample公司,不到30%的员工表示,他们认为由公司价值。这代表了一个今年同期相比下降20%之前。

这种策略可以用来描述一个特定的利益相关者群体组织的看法。它可以用于探索问题和可能的解决方案特定的群体的影响。

注意声明中明确表示,这个问题一直存在于多个调查明显比前一年。研究根源时,人力资源团队想要瞄准的因素改变了自前一年。

问题:

在过去三个季度员工敬业度调查,少于30%的员工在公司表示,他们认为公司价值的例子。这表明一个重要的同期相比下降20%。

公司渴望进一步降低这个比例在10%以下。然而,实现这一目标需要填专业角色和实现实质性的组织内的文化变化。

背景:

例子公司正面临一个紧迫的问题关于员工敬业度和感知价值在公司内部。在过去的一年中,已经有了显著的下降的百分比员工的自我价值感。这种下降趋势很明显在季度员工敬业度调查的结果,这始终显示不到30%的员工由公司的价值。

这比前一年下降20%的数据表示担忧的趋势。要有效地解决这个问题,例如公司需要采取重大措施,超越表面的变化和需要填专业角色和改变企业文化。

相关性:

员工敬业度和有价值的对组织的成功是至关重要的。当员工感到受到了重视,他们往往更有效率,承诺和动机。相反,一个缺乏感知价值可能导致士气下降,提高周转率,降低总体性能。

解决员工感觉有价值的下降,公司可以提高员工的满意度,保留,最终,整体生产力。实现预期的减少10%以下是必要的,以恢复一个积极的工作环境,建立一个文化的欣赏和尊重。

目的:

这个项目的主要目标是提高员工的比例公司感到有价值的例子,旨在减少到10%以下。具体目标包括:

• 进行综合分析的因素导致员工感觉有价值的下降,包括组织政策、交流实践,领导风格和文化规范。
• 识别和填充专业角色,如员工敬业度专家或文化变革推动者,谁能提供专业知识和指导在促进文化价值和升值。
• 开发一个全面的员工敬业度的策略,包括各种活动,包括培训项目,识别项目,反馈机制和沟通渠道,增强员工的价值观念。
• 实现组织内的文化变化,结合的价值升值,尊重和认可,而培养一个环境,让员工感到受到了重视。
• 沟通的重要性,员工价值在所有级别的组织和参与,包括领导团队、经理和主管,以确保一致的信息和支持。
• 监测进展通过定期的员工调查,反馈会议,和关键性能指标(kpi)与员工满意度相关,流动率,整体参与水平。
• 提供持续的支持、资源和培训经理和主管,使他们能够有效地华体会手机登入识别和欣赏他们的团队,营造的文化价值在各自的部门。
• 建立一个可持续发展的框架,长期保持较高的员工感知价值,包括定期评估和员工敬业度的适应措施,以应对不断变化的需求和期望。

问题陈述的5组件是什么?

发展中问题的声明,它有助于认为像一个记者通过关注五个Ws:谁,什么,什么时候,在哪里,为什么或怎样。记住,每一个语句可能不明确地包含了每个组件。但问这些问题是一个很好的方式来确保你覆盖的关键要素:

• 谁:影响的利益相关者是谁的问题?
• 什么:当前状态是什么,想要的状态,或未满足的需求?
• 当:当发生问题或涉及的时间段是什么?
• 地点:问题发生在哪里?例如,它是在一个特定的部门,位置,或地区?
• 为什么:为什么这是重要的还是值得解决的?问题是如何影响你的客户、员工、其他利益相关者,或组织?问题的大小是什么?有多大?当前和理想状态之间的差距

如何写一个问题的陈述?

有许多框架旨在帮助人们写问题陈述。一个例子是在书中提出,结论陷阱:四个步骤来更好的决策,”丹尼尔Markovitz。精益企业研究所的一名教员,作者使用了很多案例研究从他的工作作为一个商业顾问。

为了简化这个过程,我们打破它分成三个步骤:

1。收集数据和观察

使用数据从研究和报告,以及从直接观察事实回答五个Ws:谁,什么,何时,在哪里,为什么。

只要有可能,在田野,直接与利益相关者的影响问题。获得第一手观察工作环境和设备。这可能意味着花时间生产地板上要求员工质疑他们的工作和挑战。或客户服务调用更多地了解客户的痛点和员工可能面对的问题。

2。框架问题正确

会帮助你避免well-framed问题认知偏见和开放的途径进行讨论。它还将鼓励探索更多的选项。

的一个好方法测试偏差的问题陈述是问这样的问题:

3所示。不断问为什么(进度和检查)

当谈到解决问题,保持好奇。依靠你的成长心态继续问为什么——并检查的进展。

问为什么,直到你满意,你发现了根本原因的问题将帮助您避免无效的权宜之计。

精炼你的问题陈述

解决任何类型的问题时,有可能为你可能出现的一系列问题。为了全面了解问题的根源,你的员工需要保持好奇。

一个有效的问题陈述了你和你的团队需要探索的空间,了解,支持前采取行动。

如果你已经开始着手提出解决方案,同样重要的是理解解决方案是可塑的。可能是没有单一的最佳解决方案。解决方案可以改变和适应外部因素的变化,。比以往任何时候都更重要组织保持敏捷。这意味着交互签到是解决难题的关键。通过保持良好的脉冲在你的行动,你将能更好地主时改变。

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